Política de devoluciones y reembolsos de Bixxus
Tarjetas regalo
Por tratarse de códigos digitales, no podemos en ningún caso aceptar devoluciones de tarjetas regalo.
Los reembolsos en criptomonedas pueden proceder únicamente en los siguientes casos:
- No recibió el código. En caso de error técnico que provoque que el Producto no se entregue al Cliente, reembolsaremos al Cliente los fondos en su totalidad en el monedero Bixxus o con una transacción de devolución en la misma criptomoneda.
- El código que recibió es inválido. En este caso dirigiremos el caso a al proveedor de ese producto y solo el puede determinar si acepta el reembolso o no.
- En caso de sobrepago, un Cliente también puede solicitar un reembolso por el monto pagado en exceso, deducido de cualquier tarifa de transacción.
- Pago Insuficiente. En este caso también el cliente puede solicitar el reembolso de los fondos enviados si no desea completar el pago. En esta situación el cliente asumirá los costos de la cadena de bloques.En algunos casos podemos solicitar al cliente la validación de identidad para procesar reembolsos o si supera los límites de compra en los productos que los tienen.
Bixxus no reembolsará una orden de compra de tarjetas si ocurre uno de los siguientes problemas:
- El Usuario no cumple con los Términos u otras políticas del Emisor de la tarjeta en relación con la redención de la misma. Por ejemplo, Bixxus no reembolsará a los Usuarios que hayan excedido los límites de uso de ciertas aplicaciones, o que usen VPN para transacciones transfronterizas o violen otras políticas antifraude del Emisor. Es muy común que Amazon o Google Play bloqueen fondos recargados en ubicaciones geográficas distintas a las asignadas a la tarjeta o código. En estos casos, Bixxus no reembolsará los fondos ni tampoco está en capacidad de interceder ante la marca para lograr liberar los fondos.
- El usuario proporcionó información de contacto o entrega incorrecta, lo que provocó que el Producto se entregara al destinatario incorrecto. Para mayor claridad, si el Usuario proporciona un correo electrónico de otra persona, la transacción no será reembolsada.
- Sospechamos un intento de fraude, solicitamos validación de identidad y el cliente no puede o no quiere presentar y superar la validación.
- El usuario violó estos Términos.
Ventas de criptomonedas
Una orden de venta de criptomonedas puede cancelarse y reembolsarse en los siguientes casos:
- La orden aún no ha sido completada. Antes de que aparezca completada una orden, el cliente puede cancelarla y pedir un reembolso. En este caso debe asumir el costo de envío de la cadena de bloques correspondiente.
- No pudimos completar la orden. En el caso de que no podamos completar la orden por disponibilidad del banco u otro motivo, el cliente puede pedir un reembolso, situación en la cual Bixxus asume los costos de envío de la cadena de bloques.
- En caso de sobrepago, un Cliente también puede solicitar un reembolso por el monto pagado en exceso, deducido de cualquier tarifa de transacción.
- Pago Insuficiente. En este caso también el cliente puede solicitar el reembolso de los fondos enviados si no desea completar el pago. En esta situación el cliente asumirá los costos de la cadena de bloques.
No podemos realizar reembolsos en caso de que el cliente digite mal los datos de la cuenta de bancaria, número Nequi u otras aplicaciones. Tampoco podemos hacer nada en estos casos para intentar recuperar los fondos, y es el cliente quien debe ponerse en contacto con el banco.
Pago de facturas
Una orden de venta de pago de facturas puede cancelarse y reembolsarse en los siguientes casos:
- La orden aún no ha sido completada. Antes de que aparezca completada una orden, el cliente puede cancelarla y pedir un reembolso. En este caso debe asumir el costo de envío de la cadena de bloques correspondiente.
- No pudimos completar la orden. En el caso de que no podamos completar la orden por disponibilidad del banco u otro motivo, el cliente puede pedir un reembolso, situación en la cual Bixxus asume los costos de envío de la cadena de bloques.
- En caso de sobrepago, un Cliente también puede solicitar un reembolso por el monto pagado en exceso, deducido de cualquier tarifa de transacción.
- Pago Insuficiente. En este caso también el cliente puede solicitar el reembolso de los fondos enviados si no desea completar el pago. En esta situación el cliente asumirá los costos de la cadena de bloques.
No podemos realizar reembolsos en caso de que el cliente digite mal los datos del pago de la factura y de alguna forma el dinero se haya extraviado.
Recargas a otras plataformas
Una orden de recarga a otras plataformas como DirecTV, AstroPay u otras puede cancelarse y reembolsarse en los siguientes casos:
- La orden aún no ha sido completada. Antes de que aparezca completada una orden, el cliente puede cancelarla y pedir un reembolso. En este caso debe asumir el costo de envío de la cadena de bloques correspondiente.
- No pudimos completar la orden. En el caso de que no podamos completar la orden, el cliente puede pedir un reembolso, situación en la cual Bixxus asume los costos de envío de la cadena de bloques.
- En caso de sobrepago, un Cliente también puede solicitar un reembolso por el monto pagado en exceso, deducido de cualquier tarifa de transacción.
- Pago Insuficiente. En este caso también el cliente puede solicitar el reembolso de los fondos enviados si no desea completar el pago. En esta situación el cliente asumirá los costos de la cadena de bloques.
No podemos realizar reembolsos en caso de que el cliente digite mal los datos de la recarga y el dinero se haya extraviado.
Términos generales de los reembolsos
- Bixxus no reembolsará una orden si sospechamos de un intento de fraude, solicitamos validación de identidad y el cliente no puede o no quiere presentar y superar la validación.
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Determinar si el Usuario tiene derecho a un reembolso puede ser complicado y llevar tiempo. Bixxus a menudo debe comunicarse con diferentes socios, a menudo en diferentes zonas horarias, y analizar registros técnicos. Bixxus también deberá verificar que no exista ningún intento de fraude por parte del Usuario. Si bien la mayoría de los reembolsos se completan dentro de los 2 días hábiles, Bixxus se reserva el derecho a un período de 2 semanas a partir del día en que ocurrió el problema para investigar el problema y decidir si aplicará el reembolso o no. La cooperación por parte del Usuario final, como proporcionar información adicional según lo requiera el Servicio de atención al cliente, generalmente da como resultado un proceso de reembolso más rápido.
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Bixxus realiza los reembolsos con una transacción de devolución hacia el Usuario en la misma Moneda digital de la transacción original a la Dirección de billetera proporcionada por el Usuario. El Servicio de Atención al Cliente podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de recibir una recarga al monedero Bixxus, el Producto solicitado inicialmente o un Producto alternativo en lugar del reembolso.
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Los Pagos Parciales pueden ocurrir cuando los Usuarios envían una cantidad insuficiente de criptomoneda necesaria para completar la transacción. El Usuario será notificado automáticamente por correo electrónico de que el importe no es suficiente para pagar el Producto solicitado. El Servicio de Atención al Cliente ofrecerá al Usuario la posibilidad de enviar el importe faltante necesario para completar la transacción, o reembolsar las criptomonedas. En esta última opción el cliente pagará las comisiones a que haya lugar.
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Cualquier intento por parte de los Usuarios de obtener Productos o reembolsos de manera fraudulenta se considera un delito, y como tal será comunicado a las autoridades competentes.
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Una vez que una orden se complete, no se ofrecen devoluciones en ningún caso.
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El cliente cuenta con 30 días a partir del pago para solicitar un reembolso. A efectos de solicitar la devolución o cualquier otra información, el Usuario deberá crear un ticket de soporte o escribirnos a soporte@bixxus.com.
