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Cuéntanos qué necesitas. Si es sobre una compra, ten a mano tu número de pedido: así revisamos tu caso más rápido.
Horario de soporte Todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Colombia)
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Te respondemos al correo que escribas aquí, así que revisa que esté bien escrito.
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¿Tienes una propuesta para Bixxus?
Las propuestas comerciales llegan separadas del soporte de pedidos, directo al equipo que las evalúa.
- 1Quién eresTu nombre, la empresa o el proyecto que representas.
- 2Qué proponesEn pocas líneas: la idea y qué gana cada parte.
- 3Dónde conocerteTu sitio web o perfil, en el campo «Sitio web».
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Lo que más nos preguntan sobre pedidos, reembolsos y alianzas.
¿Qué datos debo incluir si escribo por un pedido?
Incluye el número de pedido, el correo con el que compraste y qué pasó: si el código no llegó, si aparece como inválido o si hubo un problema con el pago. Si ves un mensaje de error, copia el texto exacto. Con esos datos revisamos tu caso sin tener que pedirte información dos veces.
¿En qué horario atiende el soporte de Bixxus?
Atendemos todos los días, también festivos, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Colombia, por correo y por WhatsApp. Si escribes fuera de ese horario, tu mensaje queda recibido y te respondemos desde las 8:00 a. m. Si es por un pedido, usa el formulario con tu número de pedido.
¿Puedo devolver una tarjeta regalo que ya compré?
No. Las tarjetas regalo son códigos digitales y no admiten devolución. Sí hay reembolso si el código nunca te llegó por un error técnico: te devolvemos el total en tu monedero Bixxus o en la misma criptomoneda. Si el código aparece como inválido, escalamos el caso al proveedor, que es quien decide. Todo el detalle está en la política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué pasa si pagué de más o de menos?
Si enviaste más de lo necesario, puedes pedir el reembolso del excedente, descontando las tarifas de la transacción. Si el pago quedó incompleto y no quieres terminarlo, también puedes pedir la devolución de lo enviado; en ese caso los costos de la red corren por tu cuenta. Escríbenos con el número de pedido y, si lo tienes, el ID de la transacción.
Amazon o Google Play bloqueó el saldo de mi tarjeta, ¿pueden ayudarme?
Esos bloqueos los decide la marca emisora, casi siempre porque la tarjeta se usó en un país distinto al de la región del código o con VPN. Bixxus no puede liberar esos fondos ni reembolsarlos. Antes de comprar, revisa la región de la tarjeta y las condiciones del emisor en nuestros términos y condiciones.
¿Cómo propongo una alianza o un negocio con Bixxus?
En el formulario elige «Alianza o propuesta comercial» y cuéntanos quién eres, qué empresa o proyecto representas y qué propones. Deja tu sitio web en su campo. Tu mensaje llega separado del soporte de pedidos y lo revisa el equipo encargado de alianzas, que te responde al correo que dejaste.